PQRSA

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En Coopexxonmobil hemos implementado una política, que le permitirá exponer sus inquietudes y comentarios.

Usted puede realizar el trámite a través de nuestra página web

TIPO DE TRÁMITE – ASUNTO

  • Petición: Es la solicitud verbal o escrita que se dirige a la Cooperativa, con el propósito que se le brinde información o en caso de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.
  • Queja: Inconformidad verbal o escrita que presenta un asociado manifestando su insatisfacción motivado por la percepción negativa del servicio, de la calidad y oportunidad de un producto, o de la conducta ó asesoría de un funcionario de la Cooperativa.
  • Reclamo: Inconformidad verbal o escrita que presenta un asociado manifestando su insatisfacción, relacionada con la afectación negativa de la cuenta o transacciones, en la que hay dinero de por medio, y que requiere un trámite interno por parte de la Cooperativa.
  • Sugerencia: Propuesta verbal o escrita que formula un asociado para el mejoramiento de los servicios.
  • Agradecimiento: Manifestación verbal o escrita que presenta un asociado de la satisfacción que experimenta con motivo de algún suceso favorable con la atención, productos y/o servicios de la Cooperativa.
 
 

Por favor ingrese a la Oficina Virtual y realice su solicitud:

En caso de presentar inconvenientes, por favor comuniquese al 6368815